Mediation in Unternehmen
Wahrnehmen – Perspektivenwechsel - Transformation
Konflikte gehören zum Leben – auch in Unternehmen. Wo Menschen zusammenarbeiten, wird kommuniziert. Nutzen Sie meine lösungsorientierte Wirtschafts- bzw. Businessmediation, wenn es hakt.
Konflikte lösen und Kompetenzen schulen
Missverständnisse, unterschiedliche kulturelle Sichtweisen oder strukturelle Rahmenbedingungen führen zu Spannungen im Unternehmen, z. B.
- direkt am Arbeitsplatz und zwischen Abteilungen
- in der Kundenbetreuung (Beschwerde-Management)
- zwischen Management und MitarbeiterInnen
Persönliche oder emotionale oder inhaltliche Themen der Zusammenarbeit klären Sie effizient mit Methoden der Wirtschaftsmediation. Rasches Handeln spart Kosten.
Benefits einer Wirtschafts- oder Businessmediation
- Konflikte untereinander bzw. in Teams bearbeiten – Möglichkeit einer Standby-Wirtschaftsmediation
- Internationale Kooperationen und Teams gelingend aufbauen und begleiten
- Mobbing oder Diskriminierungen am Arbeitsplatz beenden bzw. versteckte Konflikte aufspüren und bearbeiten
- Interkulturelle Kompetenzen ausweiten und den Blick auf die Diversität im Unternehmen schärfen
- Umsatzeinbußen aufgrund von Konflikten senken
- Wichtige Kommunikations-Werkzeuge beherrschen, das Betriebsklima verbessern und die Produktivität steigern
Führungskräfte beschäftigen sich häufig bis zu 60 % ihrer Arbeitszeit mit Konflikten ihrer MitarbeiterInnen. Eine Stunde „Streit“ pro Monat entspricht den Kosten von 1 % eines Monatsgehalts pro beteiligter Person. Verdrängte Konflikte erzeugen Aufwand, der vermeidbar wäre. Sie bedeuten im beruflichen Alltag
- eine hohe Belastung der MitarbeiterInnen
- den Verlust von Arbeitszeit
- Ausfälle durch Krankenstände
- eine reduzierte Produktivität und Umsatzeinbußen
Eine rasch eingesetzte Wirtschafts- oder Businessmediation kostet nur ca. 1/10 der zu erwartenden Umsatzeinbußen.
Wer von Wirtschafts- bzw. Businessmediation profitiert
- internationale Konzerne und Unternehmen
- nationale und mittelständische Produktions-, Dienstleistungs- bzw. Familienbetriebe
- (interkulturelle) Teams, Abteilungen, Projekt- und Arbeitsgruppen
- Lehrlinge und Menschen mit Behinderung
Nur die Gegensätze lehren einen die Welt kennen: Wer nicht ums Dunkel weiß, kann das Licht nicht erkennen.
aus JapanWirtschafts- bzw. Businessmediation
Unverbindliches Erstgespräch, ca. 30 Minuten: kostenlos
Mediationssitzung für Unternehmen, 60 Minuten, Richtpreis: Euro 220,– netto
Individuelle Tarife für eine regelmäßige Standby-Businessmediation.
Workshops zu Teambuilding oder Kommunikation je nach Aufwand.
Mediationen halte ich in Wien und Umgebung ab, auf Anfrage österreichweit und international. Sie finden an einem neutralen Ort statt – entweder am Standort oder in externen Räumlichkeiten, z. B. für Teambuilding-Prozesse.
NetzwerkpartnerInnen im Bereich Wirtschaftsmediation, Business Coaching und Business Consulting:
Christian Ploy: Competence – Coaching, Consulting: https://www.christian-ploy.at/
Christine Gsur: Coaching: https://www.coachinggalerie.at/
Trialogis Wirtschaftsmediation: https://www.trialogis.at/at/
Mag. Johannes Gotsmy: eingetragener Mediator und Organisationsberater: http://www.dieMediatoren.at
Employment Assistance Programme (EAP): https://eap.world/kontakt/
Co-Mediationen in der Wirtschaft
Interkulturelle Aspekte, unausgesprochene Vorrang-Ansprüche und länderspezifische Abläufe prägen häufig die tägliche Zusammenarbeit in internationalen Unternehmen, Betrieben oder Organisationen.
Wirtschafts- oder Businessmediation hilft, bisher übersehene Aspekte in der Zusammenarbeit sichtbar zu machen oder Konflikte zu lösen. Dabei ist es wichtig, die Komplexität einer internationalen Organisation zu kennen.
Internationalität und interkulturelle Aspekte spielen in weltweit agierenden Unternehmen, Nichtregierungsorganisationen oder internationalen Kulturbetrieben eine wichtige Rolle. Die vorrangigen Themen sind unterschiedliche
- Kommunikationsstile und Wertvorstellungen
- Arbeitsstile und Prozesse
- unterschiedliche Zugänge zu hierarchischen Strukturen
Sehr offensichtlich wird die Relevanz einer ausreichenden interkulturellen Kompetenz bei Auslandseinsätzen, internationalen Kooperationen und Projekten. Immer dann, wenn Gruppen und Einzelpersonen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen auf eine gelingende Interaktion angewiesen sind.
Wirtschaftsmediation verbessert das Betriebsklima
Meine zielgerichtete Intervention bringt Abläufe wieder in Gang. Effiziente Ergebnisse stellen sich ein. Z. B. bei
- Konflikten zwischen MitarbeiterInnen in oder zwischen Abteilungen. Erkennbar an Krankenständen, Eiszeit-Stimmung, Grabenkämpfen, Intrigen, frustrierten Äußerungen, sozialem Rückzug, usw.
- Unternehmensübergaben, Fusionen/Mergers oder Umstrukturierungen, Generationenwechsel oder Nachfolgediskussionen
- Konflikten zwischen Vertrags-PartnerInnen, mit KundInnen, mit Lehrlingen, zwischen dem Management und dem Betriebsrat
- Themen, die sich aus der Unternehmens- bzw. MitarbeiterInnen-Führung ergeben: z. B. Prämiensystem, Versetzungen, Verantwortlichkeiten, Raumnutzungen, Urlaubseinteilungen, Nutzung von Schnittstellen
- Teambuilding-Problemen und Verdacht auf Mobbing am Arbeitsplatz
Businessmediation steigert die Produktivität
Führungskräfte erkennen immer mehr, dass Konfliktmanagement Teil jeden Change Managements ist. Den eigenen MitarbeiterInnen eine professionelle Begleitung bei Konflikten zu ermöglichen, ist ein Zeichen von Stärke.
Denn der Einsatz einer unabhängigen dritten Person signalisiert Unterstützung der Führungsebene und wird von MitarbeiterInnen wertgeschätzt. Wirtschaftsmediation entlastet MitarbeiterInnen und beugt Umsatzeinbußen vor.
Konflikte, Beschwerden, interkulturelle Missverständnisse oder Mobbing am Arbeitsplatz bieten Chancen zur Weiterentwicklung. Werden diese gelöst und die Kommunikations-Skills geschult, wirkt sich dies positiv auf die Produktivität im Unternehmen aus.
Menschen mit Behinderung haben einen Anspruch, am Leben in der Gesellschaft gleichberechtigt teilzunehmen. Dies regelt das Behinderten-Gleichstellungs-Gesetz. Eine Diskriminierung liegt dann vor, wenn eine Person aufgrund einer Behinderung in einer vergleichbaren Situation gegenüber einer anderen Person benachteiligt wird.
Eine Benachteiligung kann im öffentlichen Bereich – in den Bereichen Infrastruktur, Abschluss von Versicherungen, Zugang zu Informationen – oder in der Arbeitswelt auftreten: z. B. aufgrund einer weniger günstigen Behandlung, aufgrund von Barrieren, Anweisungen zur Diskriminierung oder Belästigungen.
Tritt eine solche im Unternehmen auf, hat das Sozialministerium gemäß § 15 des Behinderten-Gleichstellungs-Gesetzes einen einvernehmlichen Ausgleich der Interessensgegensätze herbeizuführen. Eine Mediation durch externe MediatorInnen ist verpflichtend anzubieten.
Im Rahmen eines Schlichtungsverfahrens kann nach der ersten Sitzung im Sozialministerium-Service, eine Mediation von 10 Stunden beansprucht werden. Vorausgesetzt beide Parteien willigen ein. Die Kosten dafür übernimmt das Sozialministerium-Service. Die Mediations-Sitzungen finden in der Praxis des/der gewählten MediatorIn statt. Gerne begleite ich Sie als erfahrene Mediatorin in diesem Bereich.
Junge Menschen auf ihrem Ausbildungsweg bzw. ihrem Weg zu vollwertigen MitarbeiterInnen zu begleiten, stellt eine doppelte Herausforderung für LehrmeisterInnen dar: einerseits vermitteln sie Wissen und fachliche Kompetenzen, andererseits unterstützen sie über Ihre persönliche Begleitung und pädagogisch.
Lehrlinge sind in vielen Fällen in einem Entwicklungsprozess. Sie suchen ihren Weg, agieren verständlicherweise noch ungeübt im professionellen Berufsleben und sind weniger erfahren in der sozialen Interaktion. Das stellt LehrmeisterInnen und Lehrlinge vor spezielle Herausforderungen.
Der Gesetzgeber hat diese besondere Situation erkannt und für den Fall von Unstimmigkeiten oder Problemen die Lehrlingsmediation gesetzlich verankert. Diese ist verpflichtend abzuhalten, sollte eine außerordentliche Auflösung angedacht werden.
Weiterführende Informationen finden Sie auf der Webseite des AMS, der Infoseite für den Lehrberuf und dieser Berufsinformations-Seite. Gerne biete ich Ihnen meine Beratung in der Lehrlingsmediation an.
Es hat sich bewährt, das Augenmerk auf die Feinarbeit im kommunikativen Bereich zu legen und dabei organisatorische Aspekte miteinzubeziehen. Genau diese Synergie erlaubt nachhaltige Lösungen.
In der Businessmediation biete ich nach Absprache eine Lösungsentwicklung im Setting einer Co-Mediation mit erfahrenen MediatorInnen bzw. UnternehmensberaterInnen an. Wir berücksichtigen in unserer Arbeit Aspekte der Organisationsentwicklung.
Spezial-Angebote
Standby-Wirtschaftsmediation
Nehmen Sie als Führungskraft oder MitarbeiterIn Spannungen im Team wahr? Herrscht eine unangenehme Atmosphäre? Gab es einen peinlichen Vorfall oder mangelt es an Anerkennung? Ist alles „nur“ ein Missverständnis?
Eine Standby-Businessmediation betrifft ein spezielles Arrangement der Geschäftsführung mit der Mediatorin zugunsten der MitarbeiterInnen. Diese hilft, Schwellenängste zu überwinden. Denn oft fällt es schwer, zu realisieren, dass ein klärendes Gespräch hilfreich wäre. Viele Fragen tauchen auf:
- Was denkt oder empfindet das Gegenüber?
- Wie kann ich meinen Wunsch in der Firma äußern? Wie wird dieser von der Geschäftsführung interpretiert?
- Ist es der richtige Zeitpunkt oder ist es noch viel zu früh bzw. schon zu spät dafür?
- Brauchen wir überhaupt eine „Streitschlichtung“ oder geht es um strukturelle Themen?
Bei einer Standby-Wirtschaftsmediation bin ich als Mediatorin an vorgesehenen Terminen vor Ort. Die MitarbeiterInnen wissen um dieses regelmäßige Angebot und tragen sich online zur Mediation, zum Konfliktgespräch oder einer Beratung ein. Natürlich streng vertraulich.
Diese Art der Wirtschaftsmediation behandelt Team-Konflikte zeitgerecht: bevor Konflikte eskalieren oder sich zu Mobbing weiterentwickelt. Meine professionelle Begleitung ermöglicht die Aufarbeitung anstehender Themen. Ohne weiteren administrativen oder persönlichen Aufwand. Die Standby-Businessmediation lässt sich leicht in den Arbeitsalltag integrieren.
So vermeiden Sie kostenintensive Reibungsverluste und fördern das Wohlbefinden und die Kooperationsbereitschaft unter Ihren MitarbeiterInnen. Ihr Benefit:
- Konflikte werden rechtzeitig und daher kosteneffizient gelöst!
- Pauschalverrechnung der Mediationskosten!
Auf Wunsch binde ich meine Netzwerk-PartnerInnen von EAP mit ein.
Was ist Positive Leadership, was ist PERMA-LEAD®?
Positive Leadership ist ein Führungsansatz, der sich nachweislich positiv auf
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,
- den Unternehmenserfolg
- die Führungskraft selbst auswirkt
Die fünf Leadership-Verhaltensanker des PERMA-Lead® Modells:
Win-Win Situation für das Unternehmen
Positive Leadership
- Fördert die Potentialentfaltung bei den Mitarbeiter/innen
- Erkennt und nützt die individuellen Stärken der Mitarbeiter/innen anstatt überwiegend Schwächen in den Vordergrund zu stellen.
Dadurch kommt es zu einer Win-Win-Situation: Das Unternehmen profitiert gleichermaßen wie Führungskräfte und Mitarbeiter/innen.
Messbare positive Auswirkungen auf die gesamte Organisation
Das PERMA-Lead® Modell ist wissenschaftlich fundiert. Dr. Markus Ebner entwickelte und belegte die positive Wirkung dieses Führungsstils durch zahlreiche Studien.
Mein Angebot
PERMA-LEAD® Profiler: Selbsteinschätzung mit ausführlicher Auswertung
PERMA-LEAD® 360°-Feedback: zusätzlich zur Selbsteinschätzung wird die Fremdeinschätzung der Mitarbeiter/innen, der Vorgesetzten und noch einer weiteren Gruppe (meist Kolleg/innen) erhoben.
PERMA-LEAD®Unternehmens(kultur)analyse: im Erhebungszeitraum werden von MitarbeiterInnen, KollegInnen und Führungskräften ausgefüllte Fragebögen im Rahmen einer Selbst-und Fremdeinschätzung ausgewertet.
Diese Potentialanalyse macht es möglich, den aktuellen IST – Zustand Ihres Unternehmens zu erheben und daraus maßgeschneiderte Personalentwicklungsmaßnahmen abzuleiten und deren Wirkung auch zu messen.
Die Tests erfüllen jeweils die testtheoretischen Gütekriterien, die als Standard für psychologische Testverfahren definiert sind.
Online-Coaching bei Konflikten im Schriftverkehr
Gerne unterstütze ich Sie beim Verfassen von Schriftstücken oder E-Mails, wenn Konflikte schriftlich zu klären sind. Ich zeige Ihnen konstruktive und professionelle Wege auf, um
- Probleme anzusprechen
- Missverständnisse zu klären
- Absagen zu erteilen
- auf Beschwerden zu antworten, usw.
Das Prozedere ist sehr einfach: Schicken Sie mir den Schriftverkehr, auf den Sie antworten wollen. Oder schildern Sie mir das Problem, das es anzusprechen gilt. Sie erhalten zeitnah einen Textentwurf.
Richtpreis: EUR 20,– pro 15 Minuten Schreib-Coaching bzw. nach Vereinbarung.